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Guide des documents de contrôle

Pendant que vous êtes client, vous devrez télécharger des documents pour vérifier votre identité, votre adresse et votre mode de paiement utilisé.

Nous recommandons de mettre en ligne ces documents le plus tôt possible afin que votre expérience de jeu ne soit pas interrompue.

Voilà ce que vous devez nous fournir :


Une preuve d'identité

Les documents acceptés incluent :

Passeport

Permis de conduire

Carte d'identité (Délivrée par les autorités)


Votre preuve d'identité doit :

  • Être en couleur
  • En cours de validité
  • Comporter une photo visible
  • Comporter une signature
  • Les bords ne doivent pas être coupés

Un justificatif de domicile

Les documents acceptés incluent :

Facture générale (Gaz, Eau, Électricité)

Sinon, un relevé de compte

Votre justificatif de domicile doit :


  • Être en couleur
  • Porter votre nom comme destinataire
  • Inclure votre adresse
  • Avoir été émis dans les 3 mois qui précèdent
  • Comporter le logo de la société/banque
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Carte bancaire

Si vous choisissez d'effectuer un dépôt avec une carte bancaire, nous demanderons une copie de la carte que vous avez utilisée. Cette étape est nécessaire une seule fois par carte bancaire utilisée. Si vous continuez à utiliser la même carte, vous n'aurez pas besoin de refaire cette étape.

Veuillez fournir ce qui suit :

Face de la carte

  • Doit être en couleur
  • Seuls les 4 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte doivent être visibles
  • Cachez les 8 chiffres du milieu du numéro de la carte
  • Les bords ne doivent pas être coupés
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Envoyer vos document est un processus simple et vous ne devez le faire qu'une seule fois. Il suffit de les charger en ligne via la section Caisse lors de votre connexion. L'envoi de documents complémentaires n'est requis que si vous utilisez une nouvelle carte bancaire, une nouvelle méthode de paiement ou que vous avez changé vos informations personnelles (par ex. adresse, nom, etc.).

Nous vérifions les documents aussi vite que possible, généralement en moins de 12 heures. Cela pourrait prendre plus de temps si des vérifications plus approfondies étaient nécessaires, donc si vous ne recevez pas de nouvelles de notre part dans les 48 heures, veuillez contacter le service d’assistance clientèle.